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乔布斯向iPhone4用户送机套 苹果欲套牢消费者

编辑:新民晚报 2010.07.18

  美国苹果公司16日否认第四代iPhone手机天线设计存在缺陷,但承认“机无完机”,就部分顾客投诉这款手机信号不稳定宣布向用户免费提供保护机套。

  由教顾客拿手机姿势,到送修正软件,再到送机套,如此公关能否助第四代iPhone手机继续畅销?

  宣布补救措施

  苹果公司首席执行官(CEO)乔布斯16日宣布,凡9月30日前购买第四代iPhone手机的顾客将免费得到一个有助稳定手机信号的橡胶机套,已购买机套者将得到29美元全额退款。公司随后将作进一步评估,决定是否继续执行这一方案。

  乔布斯承诺,用户如不满意这些措施,可自购买日起30天内退货,公司将返还全额。

  苹果公司自6月推出第四代iPhone手机以来,部分用户投诉说,手握手机外围金属条左下角的缺口时,信号强度会迅速下降4至5 格。有人戏称这个缺口是“死亡地带”。

  苹果公司最初建议用户换个方式持机,后来又称这一现象缘于一项“完全错误”的公式,用户可经由互联网下载免费修补软件。

  否认设计缺陷

  乔布斯说,人无完人,手机也“无完机”。他在新闻发布会上播放一段视频,比较“黑莓”手机等同类竞争产品,以说明信号问题不仅限于第四代iPhone手机。

  乔布斯否认第四代iPhone手机设计存在缺陷,认为先前关于手机天线的报道“有失偏颇”,“根本不存在‘天线门’”。

  先前媒体报道说,手机天线通常内置在机壳内,第四代iPhone手机则以部分外壳作天线,这虽能节省机壳内空间,但天线部分区域一旦被遮住就会削弱信号。美国颇具影响力的杂志《消费者报道》甚至因此拒绝向读者推荐这款手机。

  对此,乔布斯回应道,“我们对天线设计相当满意”,“现在感觉问题没有严重到需要大动干戈”。

  他说,仅有0.55%第四代 iPhone手机用户投诉信号接受不良,退货率1.7%,不足第三代产品退货率的三分之一。

  形象会否受损?

  第四代iPhone手机是苹果公司眼下的主打产品之一,上市仅3个星期就售出超过300万台。

  部分分析师批评苹果公司对投诉反应迟钝,不够重视。若非《消费者报道》表示在苹果公司未就信号接收出台永久解决方案前,不会向消费者推荐第四代iPhone手机,苹果公司不会重视这场风波。

  分析师估计,苹果公司迄今推出的补救措施代价不菲,送机套将耗资4500万美元,送软件预计让公司破费最多3亿美元。

  美国高德纳咨询公司副总裁麦圭尔说,苹果公司一直信誉不错,没有出现多少质量问题,这次风波预计不会对公司形象造成过多影响。(王鑫方 新华社供本报稿)

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